中電新聞網(wǎng)訊  5月25日，吉林通化公司推出服務(wù)過(guò)程“零差錯”工作法，要求各供電所營(yíng)銷(xiāo)工作人員進(jìn)一步規范服務(wù)過(guò)程，將責任落實(shí)到每一個(gè)人和每一個(gè)工作環(huán)節，提高抄表數據準確率、電量電費發(fā)行正確率等，力爭在省公司服務(wù)評優(yōu)活動(dòng)中爭取好成績(jì)。

5月初，國網(wǎng)吉林電力**啟動(dòng)服務(wù)評優(yōu)活動(dòng)，充分調動(dòng)各單位、各級干部員工做好服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性，在全公司營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍，激勵公司上下主動(dòng)作為，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎，規范服務(wù)行為，**服務(wù)舉措，以典型引路，持續提升上等服務(wù)水平。

此次評優(yōu)活動(dòng)分三個(gè)層級進(jìn)行，即，地市供電公司為一個(gè)層級；客服分中心（檢修分公司）、縣公司為一個(gè)層級；供電所為一個(gè)層級。公司精心制定了《國網(wǎng)吉林省電力有限公司服務(wù)評優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。評比內容包括抄表催費、業(yè)擴報裝、窗口服務(wù)、計量管理、搶修管理、投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度七部分內容。公司按活動(dòng)內容以月度為單位進(jìn)行打分并公布，年底按總得分進(jìn)行評比獎勵。

國網(wǎng)吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，精心組織、周密部署，及時(shí)協(xié)調解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確?；顒?dòng)高質(zhì)量開(kāi)展。各單位還通過(guò)宣貫活動(dòng)方案和闡述活動(dòng)意義等方式，廣泛發(fā)動(dòng)市、縣、所各層級服務(wù)管理人員和一線(xiàn)人員參與評優(yōu)活動(dòng)，形成服務(wù)人員積極參與評優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。公司還以供電服務(wù)人員培訓等方式，進(jìn)一步提升基層一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

活動(dòng)中，國網(wǎng)吉林電力各層級單位不斷加強對下一層級單位的工作指導和業(yè)務(wù)管理，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)情況分析，針對發(fā)現的問(wèn)題制訂改進(jìn)措施，及時(shí)總結工作經(jīng)驗和做法。